Remboursement de retour

En passant une commande, vous avez confirmé avoir lu, compris et accepté les politiques suivantes.

ANNULER/MODIFIER LA COMMANDE

Veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 4 heures suivant votre commande pour faire une demande d'annulation/d'échange de l'article ou de modification/mise à jour des informations de votre commande.

* Veuillez noter que des frais de gestion, de traitement et de transaction peuvent être appliqués pour l'annulation.

NOTE :

• Passé ce délai, toute demande relative à une annulation ou à une modification ne sera pas acceptée et l'article sera traité normalement.
• Nous ne sommes pas garantis de livrer votre commande dans les délais si votre commande nécessite une modification de conception, car il nous faudra beaucoup plus de temps pour modifier votre conception selon votre demande.

REMBOURSEMENT ET REMPLACEMENT

1. Articles défectueux/endommagés

Notre politique pour ces cas dure 30 jours pour les demandes de remplacement/remboursement uniquement. Si 30 jours se sont écoulés depuis le jour de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remplacement ou de remboursement.

Tous les produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Cependant, nous pouvons proposer un remplacement gratuit ou un remboursement si la demande répond à certains critères :

• Significativement différent de l’aperçu qui vous est montré.
• Endommagé en raison d'une faute de notre usine ou du transporteur.
• Mauvais article avec ce que vous avez commandé.
• Article manquant.

NOTE:

• En raison des différents effets de moniteur et de lumière, la couleur et la taille réelles de l'article peuvent être légèrement différentes de l'image visuelle. Par conséquent, toute demande de retour liée à cette raison ne sera pas prise en compte.
• Nous n'acceptons généralement PAS les remboursements ou les remplacements en raison d'erreurs du client telles que :
  - Sélection incorrecte de tailles, de modèles, de couleurs, etc. Veuillez donc examiner attentivement votre commande avant de procéder au paiement pour vous assurer que votre commande est correcte
  - Mauvais entretien, dommages d'utilisation.

- Dès que vous recevez la confirmation de remboursement de notre équipe d'assistance, le traitement de votre remboursement peut prendre entre 3 et 5 jours. Une fois que nous avons émis votre remboursement, il peut s'écouler un certain temps avant que votre fonds n'apparaisse sur le solde de votre compte (cela dépend de votre institution financière). Consultez le tableau ci-dessous pour plus de détails

Méthode de remboursement	Délai de remboursement (après le traitement du remboursement)
Carte de crédit/débit	5-10 jours
PayPal	3-5 jours

Le délai de remboursement d'une carte prépayée dépend de l'émetteur de la carte. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours pour être traité en fonction de la politique de l'émetteur.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement (5 jours ouvrables) avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Problèmes d'expédition

Si votre commande n'a pas été mise à jour depuis plus de 15 jours pour les commandes au Canada et plus de 25 jours pour les commandes internationales, vous avez le droit de demander un remboursement ou un nouveau remplacement pour cette commande.

NOTE:

Si l'article est retourné en raison d'une adresse insuffisante ou d'une adresse erronée en raison d'erreurs du client, vous recevrez un remboursement de 70 % du prix de l'article. Veuillez donc vérifier soigneusement votre adresse avant de passer à la caisse.

Nous vous demandons de ne pas nous retourner le produit sans autorisation préalable. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client. Étant donné que le produit a été personnalisé pour vous, tous les colis retournés seront donnés à une œuvre caritative ou éliminés. Dans ce cas, sachez que nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un échange.