politique de confidentialité

BoBo-Craft.com BV (ci-après dénommée : BoBo-Craft) est heureuse de vous compter parmi nos clients et souhaite que vous sachiez que vos informations personnelles sont entre de bonnes mains chez nous. Nous sommes très prudents lorsqu'il s'agit de ces informations sensibles et nous nous efforçons d'être aussi transparents que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur l'utilisation de vos informations personnelles. Si vous avez des questions ou souhaitez savoir quelles informations nous utilisons, veuillez contacter BoBo-Craft en utilisant les informations figurant sous cette déclaration.

Vos informations

Nous avons besoin de vos informations sur la base d'un intérêt légitime. Cela peut paraître compliqué, mais c'est en fait assez simple. Nous sommes une boutique en ligne qui vend de jolis cadeaux, ce qui signifie que nous devons faire savoir à tout le monde que nous existons. C'est pourquoi nous utilisons le marketing direct. Nous avons également besoin de vos informations pour vous livrer votre commande avec succès. Ces informations sont utilisées pour exécuter le contrat d'achat que nous concluons avec vous lorsque vous passez une commande chez nous. Afin de rester en contact avec vous concernant notre service et notre assortiment, nous vous demandons ensuite des informations après que vous ayez passé votre commande, dans l'espoir que vous reviendrez sur BoBo-Craft.

Nous pouvons traiter les informations suivantes :

• Nom . Nous aimons vous appeler par votre nom, pour une touche personnelle.
• Coordonnées . Afin de pouvoir livrer vos cadeaux dans les meilleurs délais, nous avons besoin de vos coordonnées. Nous les communiquons à l'agent de livraison qui livre votre colis, afin qu'il sache où il doit aller.
• Adresse e-mail . Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous tenir au courant de l'état de votre commande. Nous la partageons également avec l'agent de transport qui livre votre colis, afin qu'il puisse vous tenir informé de l'état du colis pendant son transport. Une fois votre commande livrée, nous vous demandons si vous êtes satisfait de votre achat et vous envoyons des offres personnalisées, pour votre anniversaire et votre premier anniversaire de client, par exemple.
• Numéro de téléphone . Si nous avons une question à poser sur votre commande ou si nous souhaitons partager des informations avec vous concernant la livraison, nous souhaitons vous contacter le plus rapidement possible. Vous contacter par téléphone est efficace et personnel. Votre numéro de téléphone est également partagé avec l'agent de transport qui livre votre colis, afin qu'il puisse vous contacter concernant la livraison si nécessaire.
• Date de naissance . Nous utilisons votre date de naissance pour vous féliciter avec un joli cadeau pour votre anniversaire. Cela nous aide également à savoir qui sont nos clients. La saisie de votre date de naissance n'est pas obligatoire, mais elle est pratique pour nous.
• Adresse IP . Si vous surfez sur Internet, votre ordinateur est reconnu par son adresse IP, un peu comme la plaque d'immatriculation d'une voiture. Si vous passez une commande chez nous, nous enregistrons votre adresse IP et l'utilisons pour repousser les fraudeurs, par exemple.
• Détails des paiements . Lorsque vous nous payez, vous le faites dans un environnement sécurisé. Nous utilisons les services d'Adyen et de PayNL pour traiter les paiements. Adyen et PayNL fournissent des connexions à tous nos fournisseurs de paiement. Toutes vos coordonnées bancaires restent là où elles devraient être, c'est-à-dire auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Nous ne stockons ni ne sauvegardons vos coordonnées bancaires, nous recevons simplement une notification lorsque votre paiement a été traité avec succès et enregistrons votre mode de paiement et votre banque préférés, afin que vous puissiez effectuer le paiement rapidement lors de votre prochaine visite.
• Informations sur vos centres d'intérêt . Nous utilisons des cookies pour collecter des informations sur votre comportement de navigation et les utiliser pour vous offrir des conseils personnalisés sous forme de recommandations de produits et de publicités personnalisées.
• Vos photos . Nous traitons toutes les photos que vous téléchargez sur notre site Web comme des informations personnelles, ce qui signifie que nous traitons vos photos comme nous le ferions avec les nôtres. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.
• Données de candidature . Si vous souhaitez venir travailler avec nous, nous stockons vos informations afin de finaliser votre processus de candidature. Plus d'informations à ce sujet ci-dessous.
• Autres informations . Informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez, rédigez un avis ou participez à une étude de marché ou à une enquête client.

Vos informations personnelles sont stockées pour notre propre usage uniquement et ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales sans votre autorisation.

Notre newsletter

Nous vous envoyons régulièrement des newsletters. Nous vous ajoutons à notre liste d'abonnés uniquement avec votre autorisation. Nous utilisons la newsletter pour vous proposer des actualités, des conseils et des informations sur nos produits et services. Nous utilisons votre adresse e-mail à cette fin et conservons ces informations jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement. Vous pouvez annuler votre abonnement à la newsletter à tout moment. Chaque newsletter comporte un lien de désabonnement.

Lorsque vous nous contactez

Vous pouvez nous contacter pour toute question ou demande via la fenêtre de chat de notre site Web, Whatsapp, Facebook, Twitter et bien sûr par e-mail. Nous utilisons votre adresse e-mail, votre nom et toute autre information que vous partagez avec nous lors de votre contact avec nous afin de vous contacter. Nous le faisons afin de traiter votre demande de contact, en raison de l'accord que nous avons conclu ou que nous conclurons avec vous. Nous conservons ces informations jusqu'à ce que vous indiquiez que vous souhaitez que les informations soient supprimées. Cela nous permet de consulter les informations lors de votre prochain contact avec nous. Les enregistrements des conversations téléphoniques sont automatiquement supprimés après 3 mois, sauf si nous avons l'obligation légale de conserver une conversation pendant une période plus longue. Nous utilisons ces enregistrements uniquement pour améliorer notre service client.

Votre compte MySurprise

Lorsque vous passez votre première commande chez nous, nous créons un compte pour vous. Pour ce faire, nous utilisons l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Vous recevez un e-mail contenant un mot de passe temporaire et pouvez ensuite le modifier pour le mot de passe de votre choix ou choisir de vous connecter via votre compte de réseau social. Vous pouvez bien entendu également créer un compte sans passer de commande, pour cela les informations suivantes sont requises : votre nom, votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix.

Nous conservons vos informations pendant une durée maximale de 3 mois après la désactivation d'un compte. Nous conservons ces informations afin que vous n'ayez pas à les saisir à chaque visite. Les informations peuvent être modifiées à tout moment dans le compte.

Photos

Presque tous nos cadeaux peuvent être personnalisés avec une ou plusieurs photos. Nous traitons vos photos comme des informations personnelles, ce qui signifie que nous les utilisons uniquement pour personnaliser votre cadeau et ne les partageons jamais avec des tiers.

Vos photos sont enregistrées afin de créer votre cadeau. Afin de mieux comprendre les intérêts de nos clients, nous analysons le contenu des photos à l'aide de programmes informatiques intelligents. Nous le faisons uniquement avec votre autorisation préalable. Les informations que nous collectons sont stockées pour notre propre usage uniquement, afin de mieux connaître nos clients. Si vous téléchargez une photo mais ne passez pas de commande, votre photo est automatiquement supprimée après 30 jours. Si vous souhaitez que vos photos soient supprimées plus tôt, veuillez contacter notre service client.

Personnalisation

Les cadeaux que nous créons sont uniques et fabriqués spécialement pour vous. Cela s'applique également à notre site Web et aux e-mails et/ou publicités que vous recevez de notre part. Nous pensons qu'il est important de vous offrir les meilleurs conseils possibles en matière de cadeaux, c'est pourquoi nous utilisons le profilage. Cela signifie que nous créons un profil de nos clients et l'utilisons pour proposer à nos clients des offres personnalisées et afficher des publicités sur mesure. Nous le faisons avec votre permission.

Nous travaillons en permanence à l'amélioration de nous-mêmes et de nos offres. Pour ce faire, nous collectons des informations sur votre comportement de navigation, telles que les pages et les offres que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez et les offres que vous placez dans votre panier (et que vous n'achetez peut-être pas). Ces statistiques nous permettent d'améliorer notre site Internet et de ne vous montrer que les informations pertinentes.

Afin de vous reconnaître en tant que visiteur sur notre site Internet, nous utilisons des cookies (en savoir plus). Si vous ne souhaitez pas voir nos recommandations et publicités personnalisées, vous pouvez désactiver cette fonction sur notre page consacrée aux cookies.

Recrutement et sélection du nouveau personnel

Vous pouvez postuler à un emploi chez nous. Dans ce cas, nous collectons votre nom et votre adresse, votre sexe, votre date de naissance, votre lieu de naissance, vos coordonnées, votre CV, le contenu de votre lettre de motivation et toute autre information que vous nous fournissez concernant, par exemple, votre motivation, votre indication de salaire. Nous traitons ces informations afin de nous occuper de votre processus de candidature et, si vous venez travailler avec nous, de mettre en place le contrat de travail.

Les données de votre candidature sont conservées pendant 6 semaines maximum après la nomination du candidat. Nous conservons ces données afin de pouvoir vous contacter si le poste se libère à nouveau après la période d'essai. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un poste, mais que nous prévoyons de proposer un poste approprié dans un avenir proche, nous pouvons conserver les données de votre candidature pendant un an de plus, avec votre accord. Vous pouvez décider de supprimer ces données à tout moment en nous envoyant un e-mail.

Si vous venez travailler chez nous, nous enregistrons les données de votre candidature dans votre dossier personnel. Ce dossier est conservé aussi longtemps que nécessaire. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre déclaration de confidentialité interne destinée aux employés.

Tierces parties

Vos données personnelles sont stockées dans une base de données sécurisée. Notre hébergeur dispose des certificats nécessaires pour garantir le stockage sécurisé de vos informations, vous n'avez donc rien à craindre. Dans certains cas, nous partageons vos informations personnelles avec les partenaires suivants :

• Services de paiement et prestataires de services ;
• Agents maritimes et prestataires de services pour les relations avec les agents maritimes ;
• Notre hébergeur qui traite et stocke vos informations ;
• Services marketing qui utilisent des cookies (voir notre politique en matière de cookies).

Nous le faisons parce que :

• nous leur avons demandé de traiter certaines informations ;
• cela est nécessaire pour exécuter l’accord avec vous ;
• vous avez donné votre permission pour cela ;
• nous avons un intérêt légitime à le faire.

Nous travaillons uniquement avec des entreprises qui respectent les lois européennes sur la confidentialité, qu'elles soient basées en Europe ou non.

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, à l'exception des parties susmentionnées, à moins que nous ne soyons légalement tenus de le faire (par exemple si la police l'exige si elle soupçonne qu'un crime a été commis).

Sécurité

Nous pensons qu'il est important que vos informations personnelles soient en sécurité chez nous. Toutes les informations que vous partagez avec nous sont stockées dans notre base de données à l'aide d'une connexion SSL sécurisée. Cela signifie que seules quelques personnes ont accès à ces informations. Ceux qui n'ont pas le droit d'accéder à vos informations ne peuvent pas le faire. Nous nous engageons à utiliser les informations uniquement en interne et à ne jamais les partager avec des tiers à des fins commerciales ou autres sans votre autorisation ou obligation légale.

Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité

Si notre boutique en ligne change, cela signifie que nous devons mettre à jour notre déclaration de confidentialité. Vérifiez toujours la date ci-dessous et si de nouvelles versions sont disponibles. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout changement.

Affichage, modification et suppression de vos informations

Si vous avez des questions ou souhaitez savoir quelles informations nous avons sur vous, vous pouvez toujours nous contacter. Vous êtes responsable de vos propres informations, ce qui signifie que vous disposez des droits suivants :

• Vous avez le droit de consulter les informations personnelles que nous traitons ;
• Vous avez le droit de corriger ou de compléter les informations personnelles que nous traitons, si celles-ci sont incorrectes ou incomplètes ;
• Vous pouvez toujours retirer votre permission (en désactivant l'utilisation des cookies personnels ici, par exemple) ;
• Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles, au profilage et au marketing direct ;
• Vous pouvez demander que nous supprimions vos informations personnelles ;
• Si cela est techniquement possible, vous avez le droit de faire transférer les informations personnelles que nous traitons à vous-même ou à un tiers ;
• Dans certains cas, vous pouvez demander que le traitement de vos informations personnelles soit (temporairement) limité, ce qui signifie que nous traitons moins de vos informations.

Si vous nous contactez, nous pouvons vous demander de vous identifier en envoyant une pièce d'identité valide, afin de nous assurer que vous êtes la personne à qui appartiennent les informations personnelles.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Ce délai peut être prolongé si votre demande est complexe. Si nous prolongeons ce délai, nous vous en informerons bien entendu immédiatement.