política de privacidad

BoBo-Craft.com BV (en adelante, BoBo-Craft) se complace en tenerlo como nuestro cliente y desea que sepa que su información personal está en buenas manos con nosotros. Somos muy cuidadosos cuando se trata de esta información sensible y pretendemos ser lo más transparentes posible. A continuación, puede leer todo sobre cómo se utiliza su información personal. Si tiene alguna pregunta o desea saber qué información utilizamos, comuníquese con BoBo-Craft utilizando la información que se encuentra debajo de esta declaración.

Tu información

Necesitamos información suya basada en un interés legítimo. Esto suena elegante, pero en realidad es bastante simple. Somos una tienda web que vende regalos encantadores, lo que significa que debemos que todos sepan que existimos. Por eso utilizamos el marketing directo. También necesitamos información suya para poder entregarle su pedido con éxito. Esta información se utiliza para llevar a cabo el acuerdo de compra que hacemos con usted cuando realiza un pedido con nosotros. Para mantenernos en contacto con usted con respecto a nuestro servicio y surtido, le solicitamos información después de haber realizado su pedido, con la esperanza de que regrese a BoBo-Craft.

Podemos procesar la siguiente información:

• Nombre . Nos gusta dirigirnos a usted por su nombre, para darle un toque personal.
• Detalles de dirección . Para poder entregar sus regalos lo antes posible, necesitamos los datos de su dirección. Compartimos estos detalles con el agente de envío que entrega su paquete, para que sepa adónde debe ir.
• Dirección de correo electrónico . Usamos su dirección de correo electrónico para mantenerlo actualizado sobre el estado de su pedido. También lo compartimos con el agente de envío que entrega su paquete, para que pueda mantenerlo informado sobre el estado del paquete durante su viaje. Una vez entregado su pedido, le preguntamos si está satisfecho con su compra y le enviamos ofertas personales, por su cumpleaños y el primer aniversario de ser nuestro cliente, por ejemplo.
• Número de teléfono . Si necesitamos hacer una pregunta sobre su pedido o deseamos compartir información con usted sobre la entrega, nos gustaría comunicarnos con usted de la manera más rápida posible. Contactarle por teléfono es eficiente y personal. Su número de teléfono también se comparte con el agente de envío que entrega su paquete, para que pueda comunicarse con usted con respecto a la entrega si es necesario.
• Fecha de nacimiento . Usamos tu fecha de nacimiento para felicitarte con un bonito regalo por tu cumpleaños. También ayuda saber quiénes son nuestros clientes. Introducir su fecha de nacimiento no es obligatorio, pero nos resulta útil saberlo.
• Dirección IP . Si navega por la red, su computadora puede ser reconocida por su dirección IP, algo así como la matrícula de un automóvil. Si realiza un pedido con nosotros, guardamos su dirección IP y la utilizamos, por ejemplo, para protegernos de los estafadores.
• Detalles de pagos . Cuando nos paga, lo hace en un entorno seguro. Utilizamos los servicios de Adyen y PayNL para procesar pagos. Adyen y PayNL brindan conexiones a todos nuestros proveedores de pagos. Todos sus datos bancarios permanecen donde deberían estar, es decir, en su banco o compañía de tarjeta de crédito. No almacenamos ni guardamos sus datos bancarios, solo recibimos una notificación cuando su pago se ha procesado exitosamente y guardamos su método de pago y banco preferidos, para que pueda completar el pago rápidamente en su próxima visita.
• Información sobre tus intereses . Utilizamos cookies para recopilar información sobre su comportamiento de navegación y la utilizamos para ofrecerle asesoramiento personalizado en forma de recomendaciones de productos y anuncios personalizados.
• Tus fotos . Tratamos cualquier foto que cargue en nuestro sitio web como información personal, lo que significa que tratamos sus fotos como lo haríamos con las nuestras. Puede encontrar más información sobre esto a continuación.
• Datos de la aplicación . Si desea venir a trabajar con nosotros, almacenamos su información para completar su proceso de solicitud. Más información sobre esto a continuación.
• Otra información . Información que usted proporciona cuando se comunica con nosotros, escribe una reseña o participa en una encuesta de mercado o de clientes.

Su información personal se almacena únicamente para nuestro uso y nunca se comparte con terceros con fines comerciales sin su permiso.

Nuestro boletín

Enviamos nuestros boletines periódicos. Te agregamos a nuestra lista de suscriptores solo con tu permiso. Utilizamos el boletín para ofrecer noticias, consejos e información sobre nuestros productos y servicios. Usamos su dirección de correo electrónico para esto y almacenamos esta información hasta que cancele su suscripción. Su suscripción al boletín puede cancelarse en cualquier momento. Cada boletín incluye un enlace para cancelar la suscripción.

Cuando nos contactas

Puede contactarnos con preguntas o solicitudes a través de la ventana de chat en nuestro sitio web, Whatsapp, Facebook, Twitter y por supuesto correo electrónico. Usamos su dirección de correo electrónico, nombre y cualquier otra información que comparta con nosotros durante su contacto con nosotros para comunicarnos con usted. Lo hacemos para procesar su solicitud de contacto, debido al acuerdo que hemos celebrado o celebraremos con usted. Almacenamos esta información hasta que usted indique que desea que se elimine. Esto nos permite revisar la información la próxima vez que se comunique con nosotros. Las grabaciones de conversaciones telefónicas se eliminan automáticamente al cabo de 3 meses, salvo que tengamos la obligación legal de almacenar una conversación durante un periodo mayor. Utilizamos estas grabaciones sólo para mejorar nuestro servicio al cliente.

Tu cuenta Mi Sorpresa

Cuando realiza su primer pedido con nosotros, creamos una cuenta para usted. Para ello utilizamos la dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido. Recibirá un correo electrónico que contiene una contraseña temporal y luego podrá cambiarla por la contraseña de su elección o iniciar sesión con su cuenta de redes sociales. Por supuesto, también puede crear una cuenta sin realizar un pedido, para lo cual se requiere la siguiente información: su nombre, dirección de correo electrónico y la contraseña de su elección.

Almacenamos su información durante un máximo de 3 meses una vez que se ha desactivado una cuenta. Almacenamos esta información para que no tenga que ingresarla cada vez que visite. La información se puede editar en cualquier momento en la cuenta.

Fotos

Casi todos nuestros regalos se pueden personalizar con una o más fotos. Tratamos tus fotos como información personal, lo que significa que las usamos sólo para personalizar tu regalo y nunca las compartimos con terceros.

Tus fotos se almacenan para crear tu regalo. Para comprender mejor los intereses de nuestros clientes, analizamos el contenido de las fotografías mediante programas informáticos inteligentes. Hacemos esto únicamente con su permiso previo. La información que recopilamos se almacena únicamente para nuestro propio uso, con el fin de obtener una mejor visión de nuestros clientes. Si carga una foto pero no realiza un pedido, su foto se elimina automáticamente después de 30 días. Si desea que sus fotos se eliminen antes, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Personalización

Los regalos que creamos son únicos y están hechos especialmente para ti. Esto se aplica a nuestro sitio web y también a los correos electrónicos y/o anuncios que recibe de nosotros. Creemos que es importante ofrecer el mejor asesoramiento sobre regalos posible en todas las formas posibles, por eso utilizamos la elaboración de perfiles. Esto significa que creamos un perfil de clientes y lo utilizamos para ofrecerles ofertas personalizadas y mostrarles anuncios personalizados. Hacemos esto con su permiso.

Trabajamos continuamente para mejorarnos a nosotros mismos y a nuestros dones. Para hacerlo, recopilamos información sobre su comportamiento de navegación, como las páginas y los regalos que visita, los enlaces en los que hace clic y los regalos que coloca en su carrito de compras (y que es posible que no termine comprando). Estas estadísticas nos permiten mejorar nuestro sitio web y mostrar sólo información relevante.

Para reconocerlo como visitante de nuestro sitio web, utilizamos cookies (leer más). Si no desea ver nuestras recomendaciones y anuncios personalizados, puede desactivarlos en nuestra página de cookies.

Reclutamiento y selección de nuevo personal.

Puedes solicitar un trabajo con nosotros. Si lo hace, recopilamos su nombre y dirección, sexo, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, datos de contacto, CV, el contenido de su carta de motivación y cualquier otra información que proporcione relacionada, por ejemplo, con la motivación o la indicación salarial. Procesamos esta información para cuidar de su proceso de solicitud y, si viene a trabajar con nosotros, para implementar el contrato de trabajo.

Los datos de su solicitud se almacenan durante un máximo de 6 semanas después de que se haya cubierto el puesto. Almacenamos estos datos para poder comunicarnos con usted en caso de que el puesto vuelva a quedar libre después del período de prueba. Si no podemos ofrecer un puesto, pero esperamos ofrecer un puesto adecuado en un futuro próximo, podemos almacenar los detalles de su solicitud hasta por un año más, con su permiso. Puede decidir que se elimine la información en cualquier momento enviándonos un correo electrónico.

Si viene a trabajar con nosotros, almacenamos los detalles de su solicitud en su expediente personal. Este archivo se almacena durante el tiempo que sea necesario. Ofrecemos más información al respecto en nuestra declaración de privacidad interna para empleados.

Terceros

Sus datos personales se almacenan en una base de datos segura. Nuestro hosting cuenta con los certificados necesarios para garantizar el almacenamiento seguro de tu información, por lo que no tienes nada de qué preocuparte. En algunos casos, compartimos su información personal con los siguientes socios:

• Servicios de pago y proveedores de servicios;
• Agentes marítimos y proveedores de servicios para conexiones con agentes marítimos;
• Nuestro anfitrión que procesa y almacena su información;
• Servicios de marketing que utilizan cookies (ver nuestra política de cookies).

Hacemos esto porque:

• les hemos ordenado que procesen cierta información;
• es necesario para ejecutar el acuerdo con usted;
• has dado tu permiso para esto;
• tenemos un interés legítimo en hacerlo.

Trabajamos únicamente con empresas que cumplen con las leyes de privacidad europeas, ya sea que tengan su sede en Europa o no.

No compartimos su información personal con terceros, con excepción de las partes anteriores, a menos que estemos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, si la policía lo exige si sospecha que se ha cometido un delito).

Seguridad

Creemos que es importante que su información personal esté protegida de forma segura con nosotros. Toda la información que comparte con nosotros se almacena en nuestra base de datos mediante una conexión SSL segura. Esto significa que sólo unos pocos tienen acceso a esta información. Aquellos que no tienen por qué acceder a su información, no pueden hacerlo. Prometemos utilizar la información únicamente internamente y nunca compartirla con terceros para fines comerciales o de otro tipo sin su permiso o requisito legal.

Cambios a esta declaración de privacidad

Si nuestra tienda web cambia, esto significa que tenemos que actualizar nuestra declaración de privacidad. Verifique siempre la fecha a continuación y si hay nuevas versiones disponibles. Haremos todo lo posible para notificarle cualquier cambio.

Ver, editar y eliminar su información

Si tienes alguna pregunta o deseas saber qué información tenemos sobre ti, siempre puedes contactar con nosotros. Usted está a cargo de su propia información, lo que significa que tiene los siguientes derechos:

• Tiene derecho a ver la información personal que procesamos;
• Tiene derecho a corregir o ampliar la información personal que procesamos, en caso de que sea incorrecta o esté incompleta;
• Siempre puedes retirar tu permiso (desactivando aquí el uso de cookies personales, por ejemplo);
• Puede oponerse al procesamiento de su información personal, elaboración de perfiles y marketing directo;
• Puede solicitar que eliminemos su información personal;
• Si es técnicamente posible, tiene derecho a que la información personal que procesamos se transfiera a usted o a un tercero;
• En algunos casos, puede solicitar que se limite (temporalmente) el procesamiento de su información personal, lo que significa que procesamos menos información suya.

Si se comunica con nosotros, podemos pedirle que se identifique enviando una identificación válida, para asegurarnos de que es la persona a quien pertenece la información personal.

Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud dentro de los 30 días. Este plazo podrá ampliarse si su solicitud es compleja. Si ampliamos este período, por supuesto, se lo notificaremos inmediatamente.